ARTI是歐洲頂尖化妝品零售電商，合作品牌達1500+，在售商品超過5萬款，囊括一線品牌至小眾單品，包括化妝、護膚、護發(fā)、香水及保健產(chǎn)品。ARTI與1500+全球品牌深度合作，涵蓋廣泛選擇，滿足不同購物需求。

ARTI APP，匯聚豐富產(chǎn)品選擇和購物便捷體驗，支持微信、支付寶等本地化平臺。下載ARTI APP，你將收獲與品牌直接合作的正品保障、迅速掌握美妝潮流趨勢，讓你盡情享受購物樂趣。

ARTI購物流程

如果首次海淘的您對在ARTI下單操作不甚熟悉，請按以下流程進行；現(xiàn)在,讓我們向美麗出發(fā)。

▼ 成為我們的會員

- 如果您已經(jīng)是我們的注冊用戶可以直接點擊登錄，如果是未注冊用戶請按照下圖箭頭所指位置點擊注冊

▼ 注冊過程很簡單！

可以選擇使用手機號一鍵注冊，也可以選擇微信授權登錄

▼ 注冊完成后，可以回到APP首頁

▼ 在分類頁可以查看到各大商品，包括面部護膚、魅力彩妝等

▼ 也可以在最上方搜索框中輸入關鍵詞來搜索

▼ 對于有色號等選項的產(chǎn)品，點擊單品進入詳情頁，選擇喜歡的顏色和需要的數(shù)量后，加入購物車

▼ 加入購物車后，在頁面彈出框里選擇，或者點擊網(wǎng)站右上角的購物車圖標，就能去到如下的購物車頁面。

- 購物車底部會顯示已加入的商品是否已滿足60英鎊包郵的條件

- 商品總計處，可以看到【總金額-折扣 +運費=實付金額】

- 購物車右側還有一些滿額（30或50）即可免費領取的小樣， 點擊即可加入購物車（小樣數(shù)量有限，如果沒有可以勾選的小樣即表示已派送完了）

-訂單總金額下方是輸入優(yōu)惠券的地方，但需要先登錄賬號才能輸入應用。需要注意，請確認訂單無誤后再點擊應用優(yōu)惠券，因為優(yōu)惠券一旦應用了就表示已使用，對于限用1次的優(yōu)惠券來說則表示該券已經(jīng)失效，之后即使未付款，優(yōu)惠券也不能再用。 優(yōu)惠券應用成功后，請注意扣掉優(yōu)惠金額后的訂單總額是否到達包郵門檻，如果不滿60英鎊鎊，則需要收取14.95英鎊的郵費

檢查無誤后，點擊結賬按鈕。

▼ 支付成功后，就可以直接點擊查看訂單

也可以在個人中心－訂單歷史－訂單詳情，查詢訂單狀態(tài)啦~

▼ 在這里就能看到訂單狀態(tài)了：

對于未付款的訂單，可以在這里選擇繼續(xù)支付

對于已付款或者已發(fā)貨的訂單，繼續(xù)點擊“訂單詳情”，就能看到進一步的狀態(tài)，還能直接看到物流信息！

還能直接預覽訂單的物流狀態(tài)哦

▼ 訂單詳情在此！拉下可以看到物流狀態(tài)以及路徑，也可以復制單號到對應物流網(wǎng)站查詢

常見問題

一、關于賬戶

1、我忘記了登錄密碼怎么辦？

ARTI賬戶所要求的最少密碼位數(shù)是8個字符——目前，您可以自由選擇數(shù)字或字母來構成密碼。

請一定注意您的密碼安全性，不要透露給任何第三方。

若您遺忘了密碼，請按以下步驟進行簡單操作，即可重新設置密碼。

1）點擊網(wǎng)站左上角菜單欄中“我的賬戶”按鈕，進入登陸界面

2）點擊網(wǎng)頁右側“忘記您的密碼？”按鈕

3）進入“忘記密碼”界面后，輸入您的手機號碼/郵箱地址，然后點擊“下一步”按鈕

4）輸入您的手機號碼/郵箱收到的驗證信息，然后點擊下一步

5）進入密碼重置界面，設置一個新密碼

2、為什么要實名認證并上傳身份證照片？

根據(jù)海關規(guī)定，直郵商品需要辦理清關手續(xù)，需要您的身份證信息進行實名認證。

二、關于下單

1、所有品牌及商品，都能銷往任何國家嗎?

很遺憾，ARTI中文網(wǎng)站上所陳列的商品僅限直郵中國大陸地區(qū)，且皆已剔除受品牌及航空限制的產(chǎn)品，您可以放心購買。品牌及航空限制并非一成不變，建議您隨時關注ARTI的網(wǎng)站、微博、微信等宣傳渠道，獲取新品上架信息。

2、在ARTI中文站下單有什么限制嗎？

應中國海關清關要求，英國倉-中通物流對訂單作如下要求：

a.每個包裹限重2kg；

b.每個包裹限制商品總數(shù)15件（含贈品）；

c.每個包裹限制金額?1000；

d.香水商品不可運送。

美國倉和荷蘭倉對訂單作如下要求：

a. 單筆訂單中購買多個商品，商品總金額最高不超過185；如購買單個商品則不受其影響；

b. 單筆訂單中購買的單個商品（SKU）數(shù)量不超過3件；

c. 單筆訂單商品重量不超過3kg；

d. 因海關清關原因，建議同一個收件人同一天的訂單數(shù)量不超過1單，否則將產(chǎn)生較為明顯的時效延遲。如有需要請更換不同的收件人下單購買。

* 同一姓名/身份證/電話/地址視為同一收件人。

三、關于訂單

1、怎樣取消我的訂單？

若您希望取消您的訂單，請立即聯(lián)系在線客服要求取消，并注明您的訂單編號。如果您在一個工作日內（中國時間周一至周五09:00-18:00）通知客服，則我們有可能會成功攔截您的訂單；但由于我們一直非常努力地以最快速度揀貨、打包及發(fā)送訂單包裹，攔截也可能會失敗。

若我們無法阻止您的包裹寄送，您還可以參考我們的【退貨政策】進行退貨申請并由客服核實情況處理。

2、怎樣修改我的訂單送貨地址？

很抱歉，訂單一經(jīng)確認，您便無法更改配送地址。若您希望修改訂單送貨地址，可以聯(lián)系我們的在線客服申請取消該訂單，并用正確的地址重新下單。

如果您在一個工作日內（中國時間周一至周五09:00-18:00）通知客服，則我們有可能會成功攔截您的訂單；但由于我們一直非常努力地以最快速度揀貨、打包及發(fā)送訂單包裹，攔截也可能會失敗。

3、為什么我的訂單被取消了？

若您的訂單被意外取消，請立即聯(lián)系在線客服，我們將樂于為您服務。

雖然極少發(fā)生，您的訂單可能會因以下原因被取消：

① 購買的商品缺貨

由于受網(wǎng)絡影響，極少的訂單會在下單后缺貨，缺貨商品倉庫都會盡快補貨，但個別商品會出現(xiàn)廠家不再生產(chǎn)以及不再供應市場，出現(xiàn)這樣的情況，倉庫會優(yōu)先取消訂單，辦理訂單退款。如出現(xiàn)這樣的情況，若我們需要針對您的缺貨產(chǎn)品進行退款，我們會發(fā)送郵件通知，并退還相應產(chǎn)品的全額貨款。訂單金額小于40英鎊時，一般情況下會整單取消，請您見諒。

② 其他異常

在某些情況下，我們的信用承保人或發(fā)卡機構會要求我們拒絕履行某些訂單；不幸的是，他們可能不會就此類拒絕要求提供任何理由，您可能需要直接與發(fā)卡機構取得聯(lián)系以獲取原因。 另外，因網(wǎng)絡問題或系統(tǒng)問題，導致商品金額明顯偏低不正?；蛘呱唐穬r格為0的異常訂單，倉庫接收到此類異常訂單時會直接將訂單取消辦理退款，訂單不會正常發(fā)出，請您見諒。如發(fā)現(xiàn)價格異常，您可以反饋客服核實確認。

4、為什么我的包裹還沒發(fā)貨？

正常情況下，我們會在您付款后的3~7個工作日內發(fā)貨；然而在特別繁忙的訂單高峰期（比如黑五期間），我們可能需要5-7個工作日才能發(fā)貨。

5、貨物從哪里發(fā)貨？

【英國倉】的商品均由英國發(fā)出。

6、發(fā)貨后，多久能收到包裹？

一般情況下15-30個工作日左右配送到您的地址，請注意，國際運輸途中可能發(fā)生的諸多特殊情況皆可能導致訂單包裹的寄送延誤——比如航空公司延誤、包裹重量過重，或目的地的海關清關程序等超出我們控制范圍的情形。

若發(fā)貨后45天物流軌跡沒有更新，請聯(lián)系我們的在線客服，將訂單號詳情發(fā)送給客服，客服會聯(lián)系物流商核實包裹情況。此外，若有包裹發(fā)出后的6個月內未送達情況，請及時聯(lián)系告知在線客服，若未通知或逾期通知，我們則不予提供包裹丟失售后服務。

7、怎樣追蹤我的包裹？

訂單包裹發(fā)貨后，您的郵箱會收到一封來自我們的確認郵件；您亦可隨時登陸ARTI賬戶，在“個人中心”-“歷史訂單”中查看發(fā)貨狀況和包裹物流軌跡。

8、購買的商品與商品詳情描述不符，怎么回事？

由于部分廠家會不定期更換產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品批次不同以及色差原因導致產(chǎn)品包裝略有不同，部分網(wǎng)頁圖片沒有及時更換，所以您會看到圖片不一致的情況，具體產(chǎn)品包裝請以實際收到的商品為準。。

9、為什么我的包裹被拆成了好幾個發(fā)送?

某些從不同庫房發(fā)送的訂單有可能被分成兩個或以上的包裹進行發(fā)送。這些包裹可能并非同時送達；或因的訂單包裹超過合理自用范圍，物流或做分包處理，分包包裹物流時效會有所延遲。

10、我被征收了進口關稅/行郵稅

對于在ARTI中文官網(wǎng)【英國倉】使用FedEx物流下單的包裹如果被稅，用戶均可享受稅費補貼試行政策。期間訂單按照相關法律法規(guī)及政策繳納相應稅金的，用戶自行繳納稅款后憑海關出具的完稅證明及訂單編號，通過您的網(wǎng)站注冊賬號聯(lián)系中文在線客服，領取最高25英鎊無門檻稅金補貼優(yōu)惠券（每張優(yōu)惠券限用一次，下次購物可使用）；拒收及退運的訂單不適用于本活動，部分折扣優(yōu)惠不能使用。

請注意，由于訂單關稅是由您按照相關法律法規(guī)及政策向海關繳納的稅金，因此如果訂單發(fā)生售后，F(xiàn)eelunqiue不支持補償訂單關稅稅金，請諒解。

11、收到的產(chǎn)品不是我訂購的，怎么辦?

若您收到了并非您所訂購的產(chǎn)品，請將訂單詳情及錯貨圖片等必要信息發(fā)送至在線客服，我們將竭誠為您服務。

12、收到包裹時發(fā)現(xiàn)損壞了，怎么辦?

您我們在打包發(fā)貨及寄送您的訂單包裹時會保持最大程度的細心，但不幸的是，在少數(shù)情況下，某些產(chǎn)品依然會在郵寄過程中損壞，尤其是在長途的國際貨運中。破損的商品不支持補發(fā)，敬請諒解。

若收到包裹時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)損壞，請立即（或收到包裹后7天內）將訂單號碼及包裹損壞詳情（見下文）發(fā)送至在線客服，我們將盡力為您解決。

1）訂單號碼（91開頭的號碼）；

2）包裹外箱破損圖片；

3）發(fā)貨清單（Despatch Note）；

4）相關商品破損圖片（能看得到商品品牌名稱）；

5）郵局開具的破損證明（外箱破損，請盡量提供）；

6）*收到包裹時請仔細檢查商品，若一個訂單分兩次（或以上）反饋不同商品破損的這種情況不給予處理。

13、包裹漏發(fā)了訂單里的產(chǎn)品，怎么辦?

若您發(fā)現(xiàn)收到的包裹漏發(fā)了訂單里的產(chǎn)品，請在收到包裹后7天內聯(lián)系在線客服，我們將竭誠為您服務。

漏發(fā)的商品不支持補發(fā)，敬請諒解。

請注意，包裹可能會因為倉庫地址不同等原因被分成兩個或以上的包裹進行發(fā)送。這些包裹可能并非同時送達。您可通過發(fā)貨通知得知您的包裹是否超過1個。

14、商品的保質期問題

怎么查看保質期，收到臨期商品怎么辦？

保質期查看方式商品的保質期問題：

歐洲的洗護品、化妝品，一般不標注日期。

根據(jù)歐洲護膚品統(tǒng)一條例規(guī)定：凡可使用30個月以上的商品，可不寫保質期。所以歐洲很多包裝上只有出廠批號沒有標注日期。生產(chǎn)自歐洲的護膚品，開口處均沒有封口貼。保質期默認為開蓋后12個月內使用，包裝上一般有此類圖標。

如您購買保質期在三年或以上商品，從收到快遞當日計算，有效期超過6個月，屬于正?？墒褂梅秶?。如有效期在6個月以內，請聯(lián)系我們的在線客服，提供相應商品有效期的圖片，我們將盡快答復您處理方案。

15、我對某樣產(chǎn)品產(chǎn)生了過敏反應

在非常罕有的情況下，有人會對某些之前從未使用過的產(chǎn)品產(chǎn)生過敏反應。

請仔細閱讀大部分產(chǎn)品所附的生產(chǎn)商說明書，以發(fā)現(xiàn)潛在的致敏風險。

若您對我們的任何產(chǎn)品產(chǎn)生了過敏反應，我們強烈建議您立即向醫(yī)生尋求幫助，但亦請您告知我們您對那種產(chǎn)品產(chǎn)生了何種反應。

請于訂單發(fā)貨后的28天之內聯(lián)系在線客服，我們會發(fā)送給您一張?zhí)厥獗砀窆┠顚?。根?jù)您的反饋，我們會告知涉及產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商您的癥狀及問題，便于其進一步評估產(chǎn)品的安全性并改進。

四、關于支付

1、我可以使用什么支付方式？

在ARTI中文網(wǎng)站，我們接受銀聯(lián)、支付寶、微信，以及Visa, Master, JCB卡等方式付款。根據(jù)不同支付機構的規(guī)定，您支付的貨款可能于付款當時、發(fā)貨時（或發(fā)貨前夕）從您的賬戶中扣除。

若您的發(fā)卡機構拒絕為付款授權，我們將不會接受您的訂單，也不會承擔任何延遲發(fā)貨或包裹未送達的責任，同時我們沒有義務通知您被拒絕授權的理由。

您需確認正在使用的信用卡/借記卡/支付方式賬戶屬于您本人。所有的信用卡/借記卡持有人皆需接受發(fā)卡機構的有效性驗證和授權。冒用/盜刷信用卡行為將被報告給相關權力機構。。

對于您的發(fā)卡機構或銀行針對您使用信用卡/借記卡支付訂單所收取的費用，我們不負有任何責任。

2、我能用哪種貨幣付款?

只要您的信用卡/借記卡/支付方式支持，理論上您可采用所有幣種支付ARTI的訂單。ARTI中文網(wǎng)站統(tǒng)一采用英鎊（GBP）標價及作為基礎結算貨幣。當您結賬時，訂單的英鎊實際售價將被上送到您用于付款的支付機構，按照支付機構的實時匯率折合成您將用于支付的貨幣金額。

以上原則意味著，若您用除英鎊以外的貨幣支付ARTI中文網(wǎng)站訂單，實際匯率取決于您所選擇的支付機構的實時匯率，欲知詳情，可直接咨詢支付機構。

請注意，ARTI中文網(wǎng)站右上角的英鎊匯率僅供參考，實際訂單支付匯率完全取決于各支付機構。

3、為什么我的支付失敗了?

若您付款失敗，請首先查看您輸入的：

- 卡號或賬號是否正確

- 支付密碼是否正確

- 卡片到期日是否正確

- CVV碼（即信用卡背面簽名欄的最后三位數(shù)）是否正確

- 銀行預留手機號是否正確

- 短信/屏幕校驗碼是否正確

以及您的支付訂單金額是否超過：

- 支付機構的網(wǎng)上交易單筆限額

- 信用卡剩余貸記限額

- 借記卡存款余額

若您確認以上情形皆不存在，且多次嘗試付款都失敗，則原因可能是：

- 支付機構的系統(tǒng)或連接不穩(wěn)定

- 您的網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定

- 您用于支付的卡片或賬號被支付機構拒付

若屬于最后一種情形，ARTI無權得知您被拒付的確切理由，需要您直接聯(lián)系發(fā)卡行或支付機構進一步核實。

請注意，付款成功記錄從支付機構回傳到ARTI系統(tǒng)中可能需要一定時間，若發(fā)現(xiàn)在付款界面顯示支付成功，而您的個人中心卻尚未顯示訂單已付款，請耐心等候片刻；若支付成功24小時后個人中心依然顯示訂單未付款，請聯(lián)系我們的在線客服，我們將盡快為您查明原因并提供解決方案。

更新日志

v3.11.0版本

1、商詳、購物車屬性值彈窗新增缺貨標識顯示

2、修復bug若干，優(yōu)化用戶體驗

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