紛享銷客是一款專業(yè)的移動(dòng)辦公和團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件，現(xiàn)已推出適用于MAC系統(tǒng)的版本，它為用戶提供了一系列功能，包括任務(wù)管理、日程安排、文件分享、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等，方便用戶進(jìn)行工作和團(tuán)隊(duì)溝通。用戶可以通過紛享銷客創(chuàng)建任務(wù)、分配任務(wù)給團(tuán)隊(duì)成員，并設(shè)置任務(wù)的優(yōu)先級和截止日期。同時(shí)，可以查看任務(wù)進(jìn)度和完成情況，實(shí)時(shí)跟蹤工作進(jìn)展。

除此之外，紛享銷客允許用戶在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或與客戶分享文件和文檔。用戶可以上傳文件、創(chuàng)建文件夾，并設(shè)置不同的權(quán)限和分享鏈接，實(shí)現(xiàn)文件的安全共享和協(xié)作編輯。更重要的是紛享銷客具備數(shù)據(jù)分析功能，可以生成圖表和報(bào)告，幫助用戶分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和銷售情況，用戶可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定更有效的銷售策略和決策，有需要的小伙伴快快下載體驗(yàn)吧！

CRM是什么

一、CRM定義

CRM，英文 Customer Relationship Management 的縮寫，中文全稱為客戶關(guān)系管理。通常情況人們所說的CRM特指CRM系統(tǒng)軟件。CRM是一個(gè)以客戶為中心的專門用于管理與客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，它確保與客戶在銷售、營銷、服務(wù)上的每一步交互都順利、高效，從而提升企業(yè)業(yè)績。

CRM是企業(yè)最重要的數(shù)據(jù)中心，記錄著企業(yè)在整個(gè)市場營銷與銷售的過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，并提供各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型，為后期的分析和決策提供支持。

二、CRM為什么如此重要

1、現(xiàn)有客戶核心化

CRM可全方位歸集客戶跟進(jìn)、成交、交付、服務(wù)、回款等信息，幫助營銷人員落地差異化的客戶服務(wù)，盤活存量客戶、獲取更多客戶，真正提升客戶服務(wù)與客戶價(jià)值。

2、客戶服務(wù)全員化

客戶對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感，任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻艋匦糯鎯υ谔囟ㄎ恢?，從客服到營銷的任何成員都有權(quán)訪問并解決客戶痛點(diǎn)和訴求。

3、團(tuán)隊(duì)組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù)，再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問，不再受困于紙質(zhì)材料存儲查閱的復(fù)雜性。

4、日常任務(wù)自動(dòng)化

在權(quán)責(zé)交互的職場中，一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化，銷售代表就可以專注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5、員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，客戶也會同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責(zé)，并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明，就有助于提高員工推進(jìn)的積極性，更好達(dá)成銷售目標(biāo)。

三、CRM如何發(fā)揮作用

1、提高營銷效率

全渠道獲客、潛客識別評估、線索培育轉(zhuǎn)化、渠道ROI分析、數(shù)據(jù)駕駛艙等CRM系統(tǒng)功能可助力企業(yè)營銷推廣獲客，溯源轉(zhuǎn)化效果，驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長。

2、提升銷售業(yè)績

通過線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶360°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測以及靈活的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷返利、訂單管理等功能，實(shí)現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)，把握每一次成交機(jī)會，驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長，提升客戶滿意度。

3、提升客戶滿意度

通過以工單全流程為核心，貫通企業(yè)內(nèi)部組織，連接下游服務(wù)商，為終端用戶提供在線服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)，且無縫銜接CRM售前、售中業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

紛享銷客CRM菜單設(shè)置與管理功能介紹

1、場景與功能簡介

企業(yè)中的個(gè)人可以對菜單中的模塊進(jìn)行個(gè)人級的配置，選擇當(dāng)前菜單，調(diào)整菜單中模塊的順序，建立分組（WEB端），隱藏不常用的模塊。

2、個(gè)人設(shè)置CRM菜單

在CRM左側(cè)菜單欄的右下角提供菜單設(shè)置界面

在CRM左側(cè)菜單欄的右下角提供菜單設(shè)置界面，用戶可以選擇當(dāng)前使用的CRM菜單選擇菜單后，則可以調(diào)整菜單中模塊的順序，建立分組，隱藏不常用的模塊。

其中，WEB端和移動(dòng)端分開設(shè)置

使用中的常見問題解答

1、如何修改已經(jīng)提交的注冊信息

由系統(tǒng)管理員在網(wǎng)頁端登錄管理員后臺，在管理－企業(yè)設(shè)置－企業(yè)信息中修改。

2、公司已有企業(yè)賬號，員工是否需要注冊新賬號

公司已有企業(yè)帳號，員工不需要注冊，只需注冊人登錄紛享銷客進(jìn)行邀請加入即可。

邀請方法：

手機(jī)端：我—設(shè)置—管理—邀請同事；

電腦端：登錄管理員賬號，在管理—部門與員工-添加員工。

3、登錄時(shí)提示“賬號或密碼錯(cuò)誤”，該怎么辦

a、“賬號或密碼錯(cuò)誤”，首先可以確認(rèn)字母大小寫是否輸入正確，如仍然無法登錄，則點(diǎn)擊登錄界面左下角“忘記密碼”，創(chuàng)建新密碼進(jìn)行登錄；

b、找回密碼還不能解決，則賬號可能被停用，可以聯(lián)系系統(tǒng)管理員在管理后臺啟用賬號。

4、如何批量給員工添加主屬部門

紛享銷客系統(tǒng)管理員在電腦端管理— 部門與員工 中勾選要修改的同事 姓名—右上角批量操作—選擇 添加主屬部門 即可。

5、離職員工的賬號該如何處理，能否刪除

可以將離職員工的賬號停用，停用后的賬號不能登錄；同時(shí)，也不會占用公司總賬號數(shù)。

不支持刪除。因?yàn)閱T工雖然離職，但其工作期間的信息依然有價(jià)值，所以系統(tǒng)會保留該員工沉淀下來的工作信息，方便未來查詢使用。

6、平臺上發(fā)布的信息如何刪除

a、 分享（公告）發(fā)布后24小時(shí)內(nèi)可以由發(fā)出人刪除；

b、日志在未點(diǎn)評之前可以由發(fā)出人刪除，沒有時(shí)間限制；

c、指令/任務(wù)在未點(diǎn)評之前，發(fā)出人可在24小時(shí)內(nèi)取消，取消后可以刪除；

d、審批在待批復(fù)狀態(tài)下，發(fā)出人可在24小時(shí)內(nèi)取消，取消后可以刪除；

e、日程發(fā)出人和參與人隨時(shí)可刪除日程，無時(shí)間限制；

f、企信中圖片、文件、文字、自帶表情包中的表情信息發(fā)出后5分鐘之內(nèi)可刪除；

g、回復(fù)信息：普通的回復(fù)發(fā)出人在24小時(shí)內(nèi)可刪除，日志、審批、指令、任務(wù)下的關(guān)鍵回復(fù)不支持刪除，刪除后保留刪除痕跡；

如果超過規(guī)定時(shí)間段，則需要由系統(tǒng)管理員從管理員界面—企業(yè)設(shè)置—?jiǎng)h除信息中輸入此信息的id號來實(shí)現(xiàn)刪除；企信和回復(fù)不支持管理員后臺刪除。

獲取id方式：在電腦網(wǎng)頁端點(diǎn)擊某條信息的發(fā)布時(shí)間，然后查看此條信息的網(wǎng)址鏈接，鏈接尾部id后的數(shù)字就是這條信息的id號。