啟通寶，一般又稱訊鳥啟通寶、訊鳥客戶端，是一款功能非常強(qiáng)大的企業(yè)通訊平臺，。現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，很多企業(yè)都成立了呼叫中心這個部門，不管是銷售型呼叫中心還是服務(wù)型呼叫中心都能有效地提高企業(yè)辦事效率。此軟件有智能路由、語音導(dǎo)航、坐席隊(duì)列管理、來電彈屏、統(tǒng)計報表、記錄管理、來電記錄、電話呼轉(zhuǎn)、三方通話、屏幕撥號、切電話、客戶資料管理、質(zhì)檢與監(jiān)控、增值功能等功能，在任意場景和時間都可聯(lián)系客戶，非常方便實(shí)用。

啟通寶官方版介紹

1、智能路由

支持多路由管理

路由時間規(guī)則

路由技能設(shè)置

歸屬地規(guī)則設(shè)置

2、語音導(dǎo)航

時間條件

地區(qū)條件

語音留言

3、坐席隊(duì)列管理

坐席狀態(tài)

綁定電話

呼叫分配策略

客戶優(yōu)先級

等待音樂設(shè)置

等待位置語音播報

4、來電彈屏

遠(yuǎn)程座席

隨時錄入信息

自動彈屏

5、統(tǒng)計報表

隊(duì)列報表

IVR報表

座席報表

中繼呼入呼出報表

滿意度報表

外呼報表

6、記錄管理

來電記錄

外呼記錄

業(yè)務(wù)記錄

回訪計劃

未接來電管理

7、電話呼轉(zhuǎn)

轉(zhuǎn)入其他坐席

轉(zhuǎn)入其他電話

分機(jī)功能

8、三方通話

坐席方和兩個用戶

9、屏幕撥號

坐席終端電腦直接撥號功能

10、切電話

將客戶端通話一鍵轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置手機(jī)

11、客戶資料管理

客戶資料導(dǎo)入、分配

客戶歷史紀(jì)錄

自定義客戶資料

12、質(zhì)檢與監(jiān)控

錄音質(zhì)檢

實(shí)時監(jiān)控

13、增值功能

知識庫

開發(fā)接口

個人通訊錄

幫助中心

自定義表單

軟件特色

1、隨時

任意場景和時間都可聯(lián)系客戶

1個工作日內(nèi)即可開通使用

7*24小時在線服務(wù)響應(yīng)

2、隨地

辦公室、家中、路上，隨地暢連

全國任意城市皆可開通

部署不受地域限制

3、隨心

多維度報表，貼心管理

錄音隨時調(diào)聽

硬件零投入，降低成本

4、隨需

坐席租賃時間隨需調(diào)配

坐席租賃數(shù)量靈活增減

多渠道：400、手機(jī)、短信、微信